"Blijf te allen tijde dicht bij jezelf"

Clansman helpt bedrijven om hun online doelstellingen te realiseren. Het bedrijf bedenkt, produceert en exploiteert online campagnes voor klanten, met als doel het werven van nieuwsbriefinschrijvingen, het genereren van leads en het stimuleren van de verkoop. Clansman is daarnaast onder meer eigenaar van de portal http://www.uitmetkorting.nl/. Het bedrijf werkt honderd procent ‘performance based'. Dit wil zeggen dat klanten uitsluitend betalen voor resultaten. Jeroen Ligthart en Vincent Heidinga begonnen Clansman in 2007 samen. Vier jaar later werken er zo'n dertig mensen. Een gesprek met directeur Jeroen Ligthart. Clansman werd 1e in de Skillcity Snelle groeier ranking van 2011.

Wat zijn de USP's van Clansman?

"We helpen bedrijven e-mailbestanden op te bouwen, online leads te genereren en de verkoop te stimuleren. Vooral op het gebied van e-maildatabases hebben wij een grote expertise. We werken volledig op ‘no-cure-no-pay'-basis, dus klanten betalen alleen voor concrete resultaten. Onze groei is het bewijs dat wij dingen anders en beter doen dan onze concurrenten."

Welke impact heeft de groei op uw organisatie?

"We hebben in de afgelopen jaren een omzetstijging van 2269 procent gerealiseerd. Dat komt omdat bedrijven juist in crisistijd hun marketing rationeler willen organiseren. Door die stormachtige groei konden we meer medewerkers aantrekken, met als gevolg dat onze klanten meer aandacht krijgen. Nu kunnen we elke klant een vast aanspreekpunt geven."

En met u als directeur?

"Op een gegeven moment realiseer je dat dertig gezinnen moeten leven van het bedrijf waar je leiding aan geeft. Tot zo'n vijftien medewerkers gaat het aansturen nog vrij natuurlijk. Daarna moet je dingen echt goed gaan regelen. De kerstvakantie van 2010 heb ik opgeofferd om een handboek ‘Werken bij Clansman' te maken. Geen overvloed aan procedures, maar meer uitleggen hoe we werken en hoe we met elkaar omgaan. Gelukkig hebben wij hoogopgeleide mensen met een groot verantwoordelijkheidsgevoel in dienst. Mijn rol wordt steeds meer medewerkers de ruimte geven, zodat ze hun werk optimaal kunnen uitvoeren."

Wat maakt Clansman succesvol?

"We steken veel tijd en geld in innovatie. Daarnaast hebben we een bepaalde rust in het bouwen aan langdurige klantrelaties. Klanten vinden dat prettig. En we verliezen de focus op de kwaliteit van de dienstverlening niet uit het oog."

Wat raadt u andere ondernemers aan?

"Ik was genomineerd voor Entrepreneur of the Year 2011 van Ernst & Young. Tijdens die verkiezing trok ik een hele dag op met succesvolle ondernemers. Ik liet me meeslepen door hun verhalen over explosieve groei. Ik dacht: we moeten ons businessplan bijstellen en de buitenlandse markt op. Maar ik besefte dat dit helemaal niet past bij mij en bij Clansman. Minder groei is ook goed, als ik maar plezier blijf houden in mijn werk. De les: blijf te allen tijde dicht bij jezelf."

Afdrukken